Preguntas más frecuentes
Pedidos y entrega
¿Cómo hago un pedido a Canidéfit?
No podría ser más fácil: añade tus productos a la cesta de la compra, elige tu forma de pago y confirma. Una trufa cada vez.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria (procesada tras la recepción del pago)
- PayPal – incluido el pago en 4x hasta una compra de 2000 euros
¿Por qué está en espera mi pedido?
Si has elegido pagar por transferencia bancaria, tu pedido se tramitará una vez recibido el pago.
Si no es así, puede tratarse de un problema técnico que se solucionará rápidamente, ¡así que no te preocupes!
Y si no ocurre nada, ve directamente a nuestro soporte.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
El seguimiento está disponible directamente en la página dedicada al seguimiento. No hace falta que husmees el paquete, te lo contamos todo en tiempo real.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Varían enormemente en función del producto. ¿Necesitas más detalles? Consulta nuestra página de entrega.
He hecho un pedido anticipado de una piscina. ¿Cuándo me la enviarán?
Fin de los pedidos anticipados finales de marzo. El envío se realizará poco después. ¡Permanece atento!
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Empieza por comprobar el seguimiento aquí. Si es necesario, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido: lo solucionaremos por ti.
Pago y facturación
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, gracias a PayPal 4x, válido hasta 2000 € de compra.
¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
Sí, pero el pedido sólo se tramitará una vez recibida la transferencia.
¿Cómo obtengo mi factura?
Está disponible en tu área de cliente y se te enviará por correo electrónico una vez que se haya enviado tu pedido.
Presupuestos, a medida y productos específicos
¿Qué productos sólo están disponibles mediante presupuesto?
Vallas, zonas de juego, estructuras completas de inmersión para perros… Estos productos requieren una configuración específica. Pide presupuesto en la página del producto.
¿Cómo solicito un presupuesto?
Añade los productos en cuestión a tu lista de presupuestos y, a continuación, haz clic en «Completar mi solicitud». Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve.
¿Dónde puedo seguir el progreso de mi presupuesto?
Desde tu cuenta de cliente, en la sección «Mis presupuestos».
¿Podemos crear productos a medida?
Sí! Tanto si se trata de refuerzos específicos, dimensiones particulares o usos muy concretos, nos encantan los retos.
Ir a la solicitud a mediday dinos lo que necesitas.
Un producto está agotado, ¿puedo recibir una notificación?
¡Claro que puedes! Si un producto ya no está en stock, puedes inscribirte en el lista de espera directamente desde su archivo. Recibirás un correo electrónico en cuanto vuelva a estar disponible.
Productos Canidéfit
¿Los productos están probados y son seguros para los perros?
Sí, todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados, probados y validados por nuestros (y exigentes perros) 5 centros caninos. Canidélite.
¿Puedo obtener asesoramiento para elegir un producto?
Por supuesto. Ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos según las necesidades, edad y preferencias de tu(s) perro(s).
¿Tenéis productos para cachorros, ancianos o perros sensibles?
Sí, ¡hemos pensado en todas las trufas! Utiliza los filtros de nuestra web o pídenos consejo.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Fabricamos nosotros mismos la gran mayoría de nuestros productos. Algunos productos se importan de China. Si tienes alguna duda sobre el origen de un producto, no dudes en preguntarnos, estamos aquí para ayudarte.
Cuenta de cliente y funciones
¿Por qué crear una cuenta en Canidéfit?
Una cuenta te permite :
- Sigue tus pedidos y presupuestos
- Gestionar tu información personal
- Ir a tu lista de deseos
- Encuentra todo tu historial de compras
- Añadir información o detalles incluso después de haber realizado tu pedido (¡útil si has olvidado algún detalle!)
- Reordenar en un clic
No tengo cuenta, ¿puedo hacer un pedido?
Sí, pero no podrás beneficiarte de un seguimiento detallado y de ciertas funciones prácticas.
Olvidé mencionar algo cuando hice el pedido, ¿qué debo hacer?
¡Que no cunda el pánico! Si tienes una cuenta de cliente, puedes añadir una nota o información adicional desde el área «Mis pedidos», siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado.
También puedes escribirnos a secreteriat@canidefit.com.
Postventa y Asistencia
¿Cómo hago una solicitud posventa?
¿Algún problema? ¿Falta una pieza? ¿Una rotura? Suele ocurrir.
Ve directamente a la página de solicitud de asistencia. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Cómo puedo ponerme en contacto contigo?
Por correo electrónico, chat (Whatsapp) o a través de nuestro formulario de contacto. Nuestra secretaría está disponible De lunes a viernes, de 9 a 17 h (humanos amables, no robots automatizados).
¿Cuál es tu horario de asistencia?
De lunes a viernes, de 9 a 17 h.