Foire aux questions
Commandes & Livraison
Comment passer une commande sur Canidéfit ?
Rien de plus simple : ajoutez vos produits au panier, choisissez votre mode de paiement, et validez. Une truffe après l’autre.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons différents modes de paiement :
- Carte bancaire
- Virement bancaire (traitement après réception du paiement)
- PayPal — y compris le paiement en 4x jusqu’à 2000 € d’achat
Ma commande est en attente : pourquoi ?
Si vous avez choisi le virement, votre commande passe en préparation uniquement après réception du paiement.
Sinon il s’agit peut-être d’un problème technique qui sera réglé rapidement, pas de stress !
Et si rien ne bouge, passez directement par notre page de support.
Comment suivre ma commande ?
Un suivi est disponible directement depuis la page dédiée au suivi. Pas besoin de renifler le colis, on vous dit tout en temps réel.
Quels sont les délais de livraison ?
Ils varient énormément selon le produit. Plus de détails ? Consultez notre page livraison.
J’ai précommandé une piscine, quand sera-t-elle envoyée ?
Les précommandes se terminent fin mars. Les expéditions auront lieu peu après. Restez à l’affût !
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Commencez par vérifier le suivi ici. Si besoin, contactez-nous avec votre numéro de commande : on réglera ça au poil.
Paiement & Facturation
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, grâce à PayPal 4x, valable jusqu’à 2000 € d’achat.
Le paiement par virement est-il accepté ?
Oui, mais la commande ne sera traitée qu’une fois le virement reçu.
Comment obtenir ma facture ?
Elle est disponible dans votre espace client et vous est envoyée par email une fois la commande expédiée !
Devis, Sur-Mesure & Produits spécifiques
Quels produits sont disponibles uniquement sur devis ?
Clôtures, aires de jeux, structures complètes de dog diving… Ces produits demandent une configuration spécifique. Passez par la demande de devis depuis la fiche produit.
Comment demander un devis ?
Ajoutez les produits concernés à votre liste de devis, puis cliquez sur « Terminer ma demande ». Notre équipe vous recontactera rapidement.
Où suivre l’avancement de mon devis ?
Depuis votre compte client, dans la rubrique « Mes devis ».
Peut-on créer des produits sur-mesure ?
Oui ! Que ce soit pour des renforts spécifiques, des dimensions particulières ou des usages bien précis, on adore les défis.
Passez par la page de demande de sur-mesure, et expliquez-nous votre besoin.
Un produit est en rupture, puis-je être notifié ?
Bien sûr ! Si un produit n’est plus en stock, vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente directement depuis sa fiche. Vous recevrez un mail dès son retour en stock.
Produits Canidéfit
Les produits sont-ils testés et sûrs pour les chiens ?
Oui, tous nos produits sont sélectionnés avec soin, testés, et validés par nos (et des chiens exigeants) dans les 5 centres canins Canidélite.
Puis-je avoir des conseils pour choisir un produit ?
Absolument ! Contactez-nous, on vous oriente selon les besoins, l’âge et les préférences de votre(vos) chien(s).
Avez-vous des produits pour chiots, seniors ou chiens sensibles ?
Oui, on a pensé à toutes les truffes ! Utilisez les filtres sur notre site ou demandez-nous conseil.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous fabriquons la grande majorité de nos produits. Certains produits sont importés de Chine. Si vous avez des questions sur la provenance d’un produit, n’hésitez pas à nous demander, nous sommes là pour vous répondre.
Compte client & Fonctionnalités
Pourquoi créer un compte sur Canidéfit ?
Un compte vous permet de :
- Suivre vos commandes et devis
- Gérer vos infos personnelles
- Accéder à votre wishlist
- Retrouver tout votre historique d’achats
- Ajouter des informations ou précisions même après avoir passé commande (pratique si vous avez oublié un détail !)
- Repasser une commande en un clic
Je n’ai pas de compte, puis-je commander quand même ?
Oui, mais vous ne pourrez pas bénéficier du suivi détaillé et de certaines fonctionnalités pratiques.
J’ai oublié de mentionner quelque chose lors de ma commande, que faire ?
Pas de panique ! Si vous avez un compte client, vous pouvez ajouter une note ou une info complémentaire depuis l’espace « Mes commandes », tant que votre commande n’est pas encore expédiée.
Vous pouvez également nous écrire à l’adresse secreteriat@canidefit.com.
Service Après-Vente & Assistance
Comment faire une demande SAV ?
Un souci ? Une pièce manquante ? Une casse ? Ça arrive.
Rendez-vous directement sur la page de demande support. Notre équipe reviendra vers vous au plus vite.
Comment vous contacter ?
Par mail, chat (Whatsapp) ou via notre formulaire de contact. Notre secrétariat est dispo du lundi au vendredi, de 9h à 17h (humains bienveillants, pas de robots automatisés).
Quels sont vos horaires de support ?
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.